Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

COMO CONTACTAR O APOIO AO CLIENTE
A nossa equipa está sempre disponível para esclarecer as suas dúvidas e para o ajudar no processo de compra ou devolução.

1- Por Telefone
+351 937 969 922 +351 224 673 852
2- Por E-mail:
rgomes@ourivesariakiko.com
3- Por Carta:
NEVOLIN, Lda
Rua Alexandre Herculano n.º 192, 1.ºandar
4000-051 Porto
POSSO COMPRAR ONLINE PRODUTOS DA LOJAS FÍSICA KIKO?
Sim, é possível comprar online os produtos das nossas lojas físicas, mesmo que alguns não estejam disponíveis no site.
Para qualquer dúvida, contacte o nosso apoio ao cliente através do 937 969 922.
NÃO CONSIGO ENCONTRAR UM DETERMINADO PRODUTO.
Todos os produtos comercializados online podem ser procurados, introduzindo uma palavra-chave no campo PESQUISAR, no lado direito da página (clicando na lupa). Poderá também contactar-nos por e-mail para rgomes@ourivesariakiko.com ou por tlm 937 969 922
O PRODUTO QUE RECEBI NÃO É O PRODUTO QUE ENCOMENDEI. O QUE DEVO FAZER?
Se recebeu um produto que não encomendou, por favor, envie-nos um e-mail para comercial@ourivesariakiko.com Indique-nos o seu número de encomenda e o produto em questão.
COMO EFECTUAR A TROCA DE UM PRODUTO?
DEVOLUÇÕES FÁCEIS - 30 dias. Sem necessidade de justificação, tem um prazo de 30 dias a partir da data de receção da encomenda para realizar a devolução, seguindo os passos mencionados em A MINHA CONTA.
Aceitamos devoluções de produtos novos, completos e na embalagem original do produto, a qual não deve ser danificada, alterada ou rasurada. Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso. O custo da devolução dos produtos corre por conta do utilizador à exceção de produtos com defeito. Depois de examinarmos o produto, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas.
O REEMBOLSO poderá ser feito através de transferência bancária para o IBAN indicado ou através de um cupão de desconto, o qual tem uma validade de 3 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. Os portes de entrega não serão reembolsados.
É POSSÍVEL ENCOMENDAR ATRAVÉS DE TELEFONE OU E-MAIL?
Sim. Pode também efectuar encomenda através dos canais alternativos (telefone, e-mail, Instagram ou Facebook).
POSSO INDICAR OUTRA MORADA PARA ENTREGA QUE NÃO SEJA A DA MINHA RESIDÊNCIA?
Sim. Apenas terá de indicar a morada onde pretende que a entrega seja efetuada. Para indicar a morada, pode encontrar um campo adicional na área de cliente, onde poderá registar uma nova morada.
QUAL O PERÍODO DE GARANTIA DOS ARTIGOS?
Todos os artigos vendidos nas lojas KIKO até 31-12-2021 estão abrangidos por Garantia de Fabricante, durante 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas.
Todos os artigos vendidos nas lojas KIKO a partir de 01-01-2022 estão abrangidos por Garantia de Fabricante, durante 3 anos, assegurada pelas respetivas marcas.
Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.
Após a extinção da garantia a KIKO presta igualmente assistência técnica.
No caso de produtos com defeito ou avaria, envie-nos o seu artigo juntamente com a Fatura, por correio, para Rua Sá da Bandeira nº39 - 1º andar, 4000-433 Porto.
Se a reparação dos seus produtos implicar custos para si (acima de 10€), esta só será iniciada depois de aprovar o orçamento.
FAZEM ENVIOS PARA FORA DE PORTUGAL?
Sim. Enviamos para todo o mundo, acrescendo despesas de envio consoante a localização.
QUAIS AS DESPESAS DE ENVIO?
A KIKO está determinada em oferecer os melhores serviços aos seus clientes por esse motivo realizou parcerias com as melhores transportadoras nomeadamente a Gigantexpress.

Todos os envios, independentemente da modalidade de envio escolhida e do fornecedor de transporte, têm número de rastreio.

Não efetuamos entregas em apartados, uma vez que é necessária sempre uma assinatura da pessoa que recebeu a embalagem

1- A KIKO dispõe de uma modalidade de entregas Grátis para levantamentos em lojas KIKO de norte a sul do país.

2-A KIKO dispõe de uma modalidade de envios Grátis para Portugal:
2.2- ENTREGAS EM CASA em compras iguais ou superiores a 50€.
Para compras inferiores a 50€ o custo é 4.99€

3-A KIKO dispõe de uma modalidade de envios Grátis para fora da União Europeia:
- em compras iguais ou superiores a 600€
- para compras inferiores a 600€ o custo é de 50€

Os envios para fora da União Europeia estão sujeitos a taxação alfandegária da responsabilidade do cliente.
A KIKO reserva-se no direito de alterar e encontrar sempre a melhor solução de entrega.
A KIKO reserva-se no direito de alterar e encontrar sempre a melhor solução de entrega.
RECOLHA EM LOJA GRÁTIS?
Pode efectuar as suas compras na loja online e levantar Gratuitamente na nossa loja KIKO.
Para tal, quando estiver a finalizar a sua encomenda, selecione a opção Recolher na sua Loja preferida (PORTO, MATOSINHOS, VILA NOVA DE GAIA, VIANA DO CASTELO, LEIRIA)
EXISTE UM VALOR MÍNIMO DE ENCOMENDA?
Não existe valor mínimo.
ONDE POSSO ACEDER AO ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Após o registo e criação de conta, poderá aceder ao estado da sua encomenda, clicando em A MINHA CONTA no canto superior direito do site, e selecionado a opção CHECKOUT. Nessa página encontra várias informações sendo uma delas ENCOMENDAS.
COMO POSSO ALTERAR UMA ENCOMENDA?
Pode alterar a sua encomenda e a morada de expedição no separador ENCOMENDAS apenas durante o processo de compra. Após confirmação de encomenda, não é possível proceder a alterações.
COMO POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Após confirmação de encomenda, não é possível cancelá-la.
ONDE POSSO MODIFICAR OS MEUS DADOS (E-MAIL, ENDEREÇO, PALAVRA-PASSE)?
Pode alterar os seus dados clicando em A MINHA CONTA no canto superior direito do site, e selecionado a opção CHECKOUT. Nessa página encontra várias informações sendo uma delas INFO PESSOAL.
POSSO INDICAR OUTROS DADOS PARA FATURAÇÃO QUE NÃO SEJAM OS MEUS?
Sim. Apenas tem de os indicar na finalização da encomenda.
ONDE POSSO COLOCAR O CÓDIGO PROMOCIONAL?
Ocasionalmente, a KIKO atribui códigos promocionais aos seus clientes. Quando possuir um código promocional, insira-o no espaço para o efeito, no primeiro passo da sua encomenda, imediatamente abaixo da listagem dos artigos encomendados.
COMO POSSO SOLICITAR UMA FATURA?
A fatura será sempre enviada juntamente com a sua encomenda com a referência Consumidor Final, no entanto se pretender número de contribuinte, por favor, insira o mesmo no campo NIF, aquando a sua encomenda.