Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

  • COMO CONTACTAR O APOIO AO CLIENTE

    A nossa equipa está sempre disponível para esclarecer as suas dúvidas e para o ajudar no processo de compra ou devolução.


    1- Por Telefone
    +351 224 673 852 +351 934275215

    2- Por E-mail:
    comercial@ourivesariakiko.com

    3- Por Carta:
    NEVOLIN SA - KIKO

    Rua Sá da Bandeira Nº39 – 1ºandar
    4000-433 Porto - Portugal

  • POSSO COMPRAR ONLINE PRODUTOS DA LOJAS FÍSICA KIKO?

    Sim, os produtos comercializados nas nossas lojas KIKO encontram-se normalmente também disponíveis para compra online.

  • NÃO CONSIGO ENCONTRAR UM DETERMINADO PRODUTO.

    Todos os produtos comercializados online podem ser procurados, introduzindo uma palavra-chave no campo PESQUISAR, no lado direito da página (clicando na lupa). Poderá também contactar-nos por e-mail para comercial@ourivesariakiko.com

  • O PRODUTO QUE RECEBI NÃO É O PRODUTO QUE ENCOMENDEI. O QUE DEVO FAZER?

    Se recebeu um produto que não encomendou, por favor, envie-nos um e-mail para comercial@ourivesariakiko.com Indique-nos o seu número de encomenda e o produto em questão.

  • COMO EFECTUAR A TROCA DE UM PRODUTO?

    Se pretender devolver o produto, sem necessidade de justificação, tem um prazo de 14 dias a partir da data de receção do mesmo, para isso deverá comunicar a sua intenção para o email: comercial@ourivesariakiko.com
    Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e na embalagem original do produto, a qual não deve ser danificada, alterada ou rasurada. Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso. O custo da devolução dos produtos corre por conta do utilizador à exceção de produtos com defeito. Depois de examinarmos o produto, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas.
    Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente em comercial@ourivesariakiko.com e especificar o número da encomenda e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de desconto, o qual tem uma validade de 3 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. Os portes de entrega não serão reembolsados.
    Envie-nos o seu artigo, por correio, para Rua Sá da Bandeira nº39 - 1º andar, 4000-433 Porto.

  • É POSSÍVEL ENCOMENDAR ATRAVÉS DE TELEFONE OU E-MAIL?

    Sim. Pode também efectuar encomenda através dos canais alternativos (telefone, e-mail, Instagram ou Facebook).
  • POSSO INDICAR OUTRA MORADA PARA ENTREGA QUE NÃO SEJA A DA MINHA RESIDÊNCIA?

    Sim. Apenas terá de indicar a morada onde pretende que a entrega seja efetuada. Para indicar a morada, pode encontrar um campo adicional na área de cliente, onde poderá registar uma nova morada.


  • QUAL O PERÍODO DE GARANTIA DOS ARTIGOS?

    Todos os artigos vendidos nas lojas KIKO estão abrangidos por Garantia de Fabricante, durante 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas. Após a extinção da garantia a KIKO presta igualmente assistência técnica.
    No caso de produtos com defeito ou avaria, envie-nos o seu artigo, por correio, para Rua Sá da Bandeira nº39 - 1º andar, 4000-433 Porto.
    Se a reparação dos seus produtos implicar custos para si, esta só será iniciada depois de aprovar o orçamento.

  • FAZEM ENVIOS PARA FORA DE PORTUGAL?

    Sim. Enviamos para todo o mundo, acrescendo despesas de envio consoante a localização.
  • QUAIS AS DESPESAS DE ENVIO?

    A KIKO dispõe de uma modalidade de entregas Grátis para levantamentos em lojas KIKO de norte a sul do país (PORTO, MATOSINHOS, MAIA, VILA NOVA DE GAIA, VIANA DO CASTELO, LEIRIA, LISBOA)

    A KIKO está determinada em oferecer os melhores serviços aos seus clientes por esse motivo realizou parcerias com as melhores transportadoras nomeadamente a CHRONOPOST-DPDGroup (PONTOS PICKUP / ENTREGAS EM CASA):

    Caso não tenha alguém em permanência na morada desejada, os PONTOS PICKUP revelam-se como a opção ideal para a receção das suas encomendas. O serviço PICKUP consiste numa rede de lojas gerida pela CHRONOPOST-DPDGroup, com vasta cobertura nacional, onde poderá solicitar a entrega da sua encomenda. Receberá um SMS assim que a encomenda for entregue no ponto PICKUP. Posteriormente, poderá comodamente levantar a sua encomenda, dentro do horário de funcionamento do ponto no prazo máximo de 15 dias de segunda a sexta.

    Todos os envios, independentemente da modalidade de envio escolhida e do fornecedor de transporte, têm número de rastreio.

    Não efetuamos entregas em apartados, uma vez que é necessária sempre uma assinatura da pessoa que recebeu a embalagem

    1-A KIKO dispõe de uma modalidade de envios Grátis para Portugal Continental:
                 1.1- PONTOS PICKUP em compras iguais ou superiores a 60€
                        Para compras inferiores a 60€ o custo é 4€
                 1.2- ENTREGAS EM CASA em compras iguais ou superiores a 100€.
                        Para compras inferiores a 100€ o custo é 8€

    2-A KIKO dispõe de uma modalidade de envios Grátis para Madeira, Açores e União Europeia:
    - em compras iguais ou superiores a 100€
    - para compras inferiores a 100€ o custo é 15€

    3-A KIKO dispõe de uma modalidade de envios Grátis para fora da União Europeia:
    - em compras iguais ou superiores a 600€
    - para compras inferiores a 600€ o custo é de 50€

    Os envios para fora da União Europeia estão sujeitos a taxação alfandegária da responsabilidade do cliente.

    A KIKO reserva-se no direito de alterar e encontrar sempre a melhor solução de entrega.

  • RECOLHA EM LOJA GRÁTIS?

    Pode efectuar as suas compras na loja online e levantar Gratuitamente na nossa loja KIKO.
    Para tal, quando estiver a finalizar a sua encomenda, selecione a opção Recolher na sua Loja preferida (PORTO, MATOSINHOS, MAIA, VILA NOVA DE GAIA, VIANA DO CASTELO, LEIRIA, LISBOA)
  • EXISTE UM VALOR MÍNIMO DE ENCOMENDA?

    Não existe valor mínimo.
  • ONDE POSSO ACEDER AO ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

    Após o registo e criação de conta, poderá aceder ao estado da sua encomenda, clicando em A MINHA CONTA no canto superior direito do site, e selecionado a opção CHECKOUT. Nessa página encontra várias informações sendo uma delas ENCOMENDAS.
  • COMO POSSO ALTERAR UMA ENCOMENDA?

    Pode alterar a sua encomenda e a morada de expedição no separador ENCOMENDAS apenas durante o processo de compra. Após confirmação de encomenda, não é possível proceder a alterações.
  • COMO POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA?

    Após confirmação de encomenda, não é possível cancelá-la.
  • ONDE POSSO MODIFICAR OS MEUS DADOS (E-MAIL, ENDEREÇO, PALAVRA-PASSE)?

    Pode alterar os seus dados clicando em A MINHA CONTA no canto superior direito do site, e selecionado a opção CHECKOUT. Nessa página encontra várias informações sendo uma delas INFO PESSOAL.
  • POSSO INDICAR OUTROS DADOS PARA FATURAÇÃO QUE NÃO SEJAM OS MEUS?

    Sim. Apenas tem de os indicar na finalização da encomenda.
  • ONDE POSSO COLOCAR O CÓDIGO PROMOCIONAL?

    Ocasionalmente, a KIKO atribui códigos promocionais aos seus clientes. Quando possuir um código promocional, insira-o no espaço para o efeito, no primeiro passo da sua encomenda, imediatamente abaixo da listagem dos artigos encomendados.

  • COMO POSSO SOLICITAR UMA FATURA?

    A fatura será sempre enviada juntamente com a sua encomenda com a referência Consumidor Final, no entanto se pretender número de contribuinte, por favor, insira o mesmo no campo NIF, aquando a sua encomenda.