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Envios e Entregas

PORTES DE ENVIO

A KIKO está determinada em oferecer os melhores serviços aos seus clientes por esse motivo realizou parcerias com as melhores transportadoras nomeadamente a CHRONOPOST-DPDGroup.


Caso não tenha alguém em permanência na morada desejada, os PONTOS PICKUP revelam-se como a opção ideal para a receção das suas encomendas. O serviço PICKUP consiste numa rede de lojas gerida pela CHRONOPOST-DPDGroup, com vasta cobertura nacional, onde poderá solicitar a entrega da sua encomenda. Receberá um SMS assim que a encomenda for entregue no ponto PICKUP. Posteriormente, poderá comodamente levantar a sua encomenda, dentro do horário de funcionamento do ponto no prazo máximo de 15 dias de segunda a sexta.


Todos os envios, independentemente da modalidade de envio escolhida e do fornecedor de transporte, têm número de rastreio.


Não efetuamos entregas em apartados, uma vez que é necessária sempre uma assinatura da pessoa que recebeu a embalagem


1- A KIKO dispõe de uma modalidade de entregas Grátis para levantamentos em lojas KIKO de norte a sul do país.


2-A KIKO dispõe de uma modalidade de envios Grátis para Portugal Continental:
                 2.1- PONTOS PICKUP em compras iguais ou superiores a 60€.
                        Para compras inferiores a 60€ o custo é 4€
                2.2- ENTREGAS EM CASA em compras iguais ou superiores a 100€.
                        Para compras inferiores a 100€ o custo é 8€


3-A KIKO dispõe de uma modalidade de envios Grátis para Madeira, Açores e União Europeia:
- em compras iguais ou superiores a 100€
- para compras inferiores a 100€ o custo é 15€


4-A KIKO dispõe de uma modalidade de envios Grátis para fora da União Europeia:
- em compras iguais ou superiores a 600€
- para compras inferiores a 600€ o custo é de 50€


Os envios para fora da União Europeia estão sujeitos a taxação alfandegária da responsabilidade do cliente.

A KIKO reserva-se no direito de alterar e encontrar sempre a melhor solução de entrega.



EXPEDIÇÃO DOS PRODUTOS

Os prazos de expedição podem variar conforme a disponibilidade do produto ou consoante períodos de maior volume de entregas (por exemplo, o Natal).
As encomendas efetuadas e com pagamento confirmado têm expedição até 72h após o pagamento, salvo rutura de stock ou endereço incompleto. Em caso de rutura de stock, a KIKO entrará em contacto com o cliente, propondo uma alternativa.
Com o objetivo de prestar o melhor serviço ao cliente, damos uma grande importância ao acondicionamento dos produtos, para que estes possam ser transportados e recebidos sem danos. Todas as encomendas são enviadas em caixas bem embaladas.

Como posso acompanhar a encomenda?
Todos os nossos envios têm número de rastreio, independentemente do fornecedor de transporte. Isto é uma segurança para o cliente e para a KIKO, pois torna o processo mais seguro e controlado.


ENTREGA

A KIKO envia produtos em parceria com a transportadora CHRONOPOST-DPDGroup, com os CTT e os CTT Expresso, variando os prazos de entrega conforme a região.


1-Entrega em casa:
Entrega de 3-5 dias úteis.
2-Recolha em loja KIKO:
De 3-5 dias úteis.
3-Recolha em ponto PICKUP-CHRONOPOST:
Entrega de 3-5 dias úteis num ponto PICKUP-CHRONOPOST perto de si. 
4-Para os Açores e Madeira:
- Entrega Transportadora CHRONOPOST DPDGroup: 3-5 dias úteis
5-Para Espanha:
- Entrega Transportadora CHRONOPOST DPDGroup: 3-5 dias úteis
6-Para Europa
- Entrega Transportadora CHRONOPOST DPDGroup: 3-7 dias úteis
7-Para Resto do Mundo
- Entrega Transportadora CHRONOPOST DPDGroup: 7-10 dias úteis

Os prazos de entrega podem ser influenciados pelos níveis de serviço dos nossos fornecedores do serviço de transporte. O cumprimento dos prazos acordados é superior a 95%. Porém, está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos correios, etc. Qualquer dúvida entre em contacto connosco.

Se a encomenda não for entregue nos prazos acima referidos, a KIKO abre imediatamente uma reclamação junto da transportadora.


SEGURO DE ENTREGA

Em caso de extravio, o seguro de entrega é automaticamente ativado, tendo o cliente a opção do reenvio da encomenda ou da devolução total do valor da encomenda.

A encomenda é considerada extraviada após os seguintes prazos:
Portugal-10 dias úteis após envio.
UniãoEuropeia- 30 dias úteis após envio.
Resto do mundo- 60 dias úteis após envio. *

* Com a entrada na Alfândega, suspende-se a aplicação do prazo de entrega, uma vez que a KIKO não pode interferir com os procedimentos internos da mesma.


NOTAS:

O prazo de expedição e entrega começa a ser considerado somente após a confirmação do seu pagamento pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Todos os nossos produtos são enviados de Portugal. Assim, as compras realizadas fora da União Europeia poderão estar sujeitas a uma taxação alfandegária na entrada do país de destino. O pagamento deste tributo é da responsabilidade do cliente.
A sua encomenda será expedida apenas quando todos os produtos que encomendou estiverem disponíveis, dessa forma não existem entregas parciais de encomendas.
Não efetuamos entregas em apartados, uma vez que é necessária sempre uma assinatura da pessoa que recebeu a embalagem.